Políticas de envíos y devoluciones

 Envíos

 Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, exceptuando las regiones de Amazonas, Guainía, San Andrés y Providencia.

 Tiempos de Entrega

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 1 a 3 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: Hasta 4 días hábiles.
• Pedidos personalizados o en temporada alta: Pueden tardar más de lo habitual.

 Costos de Envío

• Barranquilla y área metropolitana: COP 7,000
• Resto del país: COP 15,000
• Envío GRATIS en compras iguales o superiores a COP 120,000.

 Restricciones

Actualmente, no contamos con cobertura en Amazonas, Guainía, San Andrés y Providencia.

 Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu paquete.

 Consideraciones Especiales

• Si el transportista no puede entregar el paquete tras varios intentos, el pedido será devuelto a nuestro almacén y el cliente deberá pagar un nuevo envío.
• En caso de retrasos por razones fuera de nuestro control (condiciones climáticas, bloqueos viales, etc.), notificaremos a los clientes.

Devoluciones y Cambios

 Plazo para Devoluciones

El cliente tiene un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

 Condiciones para Devoluciones

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
• Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

 Procedimiento para Devoluciones

 Contactar a nuestro servicio al cliente a través de:
Correo: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +57 320 541 9116

 Enviar la solicitud con:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto en su estado actual

 Verificación y opciones de reembolso o cambio:

• Evaluamos la solicitud en un plazo de 5 días hábiles tras recibir el producto.
• Si el producto cumple con las condiciones, el cliente podrá elegir entre:
  Cambio por otro producto de igual valor.
  Emisión de un bono de compra con vigencia de 1 año.
  Reembolso (ver condiciones en la siguiente sección).

 Excepciones

• No se aceptan devoluciones de productos en promoción, kits o sets.
• Productos con señales de uso o que no estén en su empaque original no serán aceptados.

 Reembolsos

• Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el método de pago utilizado.
• Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:
  Si el producto llegó en mal estado o con defectos de fabricación.
  Si el pedido llegó incompleto o con productos incorrectos.
• No realizamos reembolsos por insatisfacción con la fragancia, pero podemos ofrecer un cambio por otra vela.

 Costos de Envío en Devoluciones

• Si el producto llegó en mal estado o con error nuestro: Nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
• Si el cliente quiere devolverlo por decisión personal: El cliente asume el costo del envío.

 Garantías

• Productos Defectuosos: Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, debe comunicarse con nuestro servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción para coordinar el cambio o devolución sin costo adicional.

 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o garantías, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +57 320 541 9116

9.⁠ ⁠Redes sociales

@tierradealba.co en Instagram